1. المقدمة
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى الفا فيب كويت، وذلك وفقاً للقانون الكويتي لحماية المستهلك واللوائح المنظمة للسلع الصحية.
2. الشروط العامة
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط توفير إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، الإيصال الإلكتروني).
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.
- لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا المنتجات التي تُلامس الفم أو تحتوي على نيكوتين.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفق القانون الكويتي، لا يجوز استرجاع أو استبدال السلع الصحية أو الشخصية بعد فتحها، وتشمل:
- أجهزة الفيب بعد فتح التغليف.
- البودات – الكويلات – أجهزة الديسبوزابل (Disposable).
- سوائل النيكوتين بجميع أنواعها عند فتح العبوة.
- أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام.
4. الحالات التي يسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- وجود عيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- استلام منتج متضرر قبل الاستخدام.
يجب الإبلاغ خلال 24–48 ساعة مع تقديم صور أو فيديو توضح المشكلة.
5. شروط قبول العيب المصنعي
- ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء استخدام.
- أن يكون الخلل موجودًا قبل الاستخدام.
- إعادة المنتج مع كامل الملحقات والحالة الأصلية.
6. آلية تقديم الطلب
يمكن تقديم الطلب عبر:
- الهاتف / واتساب: 0096550863597
- البريد الإلكتروني: info@alphavapeq8.com
يجب تزويد رقم الطلب، الاسم، وصف المشكلة، وصور عند الحاجة.
7. المبالغ المستردة
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع إن وُجدت.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم إرجاع المبلغ نقدًا أو بتحويل محلي.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم.
8. الاستبدال
- يتم استبدال المنتج المتضرر أو الخاطئ بمنتج مماثل.
- في حال عدم توفر المنتج، يتم اختيار بديل أو استرجاع المبلغ.
9. استثناءات القانون الكويتي
وفق لوائح وزارة التجارة والصناعة، تعتبر السلع الصحية والاستهلاكية التي تتأثر بفتح التغليف “نهائية البيع” ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي فقط.
10. تعديل السياسة
يحق للفا فيب كويت تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.