الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة (FAQ) – الفا فيب كويت

1. من يمكنه الشراء من موقع الفا فيب كويت؟

الشراء واستخدام المنتجات متاحان فقط للأشخاص البالغين الذين تبلغ أعمارهم 21 سنة فأكثر. لا نقوم بالبيع للقُصّر تحت أي ظرف.

2. هل يتم التحقق من العمر عند الاستلام؟

نعم، يحق لمندوب التوصيل طلب بطاقة الهوية للتحقق من العمر. في حال ثبوت أن العمر أقل من 21 سنة يتم إلغاء الطلب وعدم تسليم المنتجات.

3. كم يستغرق وقت التوصيل داخل الكويت؟

يتم التوصيل داخل الكويت في نفس اليوم، وغالبًا خلال ساعتين من تأكيد الطلب، وقد يختلف الوقت في حال الضغط أو الظروف الطارئة.

4. ما هي رسوم التوصيل داخل الكويت؟

تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة، ويتم عرض قيمة الرسوم بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.

5. هل توجد خدمة الشحن إلى السعودية؟

نعم، يتوفر شحن إلى المملكة العربية السعودية خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ شحن الطلب.

6. كيف يتم احتساب تكلفة الشحن إلى السعودية؟

يتم احتساب التكلفة بناءً على وزن الشحنة وطريقة الشحن. يجب التواصل معنا عبر الواتساب لتحديد وزن الشحنة والتكلفة النهائية:
اضغط هنا للتواصل عبر الواتساب

7. ما متطلبات الجمارك السعودية للشحن؟

يشترط توفير بطاقة الهوية السعودية (الهوية الوطنية) قبل شحن الطلب، وذلك حسب متطلبات الجمارك لتخليص الشحنة. عدم توفير البيانات قد يؤدي إلى تأخير أو رفض الشحنة من الجمارك.

8. ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. المنتجات الصحية والمنتجات التي تُفتح أو تُستخدم (مثل النكهات والبودات والسحبات الجاهزة) لا تُقبل إلا في حال وجود عيب مصنعي وفق السياسة المعلنة.

9. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبي؟

يجب التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة ورقم الطلب، ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال/استرجاع):

10. هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه للمندوب عبر التواصل معنا على الواتساب. في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد تُحتسب رسوم.

11. هل كل المنتجات تحتوي على نيكوتين؟

ليست جميع المنتجات تحتوي على نيكوتين. يتم توضيح نسبة النيكوتين بشكل صريح في صفحة كل منتج. النيكوتين مادة قد تسبب الإدمان، واستخدام المنتجات يكون على مسؤولية المستخدم.

12. ما طرق الدفع المتاحة؟

طرق الدفع المتاحة تظهر في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني وفق ما هو مفعّل في الموقع في وقت الطلب.

13. هل يقدم الموقع استشارات طبية أو نصائح للإقلاع عن التدخين؟

لا، موقع الفا فيب كويت لا يقدم أي استشارات طبية أو نصائح علاجية. جميع المنتجات مخصصة للاستخدام من قبل البالغين، ويُنصح باستشارة طبيب مختص عند وجود أي حالة صحية.

14. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكن التواصل معنا عبر:

عربة التسوق